TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: febrero de 2025
1. GENERAL
Este sitio web es operado por RESVELLA. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a RESVELLA. RESVELLA ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, a usted, el usuario, sujeto a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.
2. PRODUCTOS
Nuestros productos son artículos esenciales de seda para dormir, incluyendo fundas de almohada, antifaces, batas, coleteros y accesorios. Nos esforzamos por mostrar los colores y las imágenes con precisión, pero no podemos garantizar que coincidan exactamente debido a las variaciones en el monitor.
Todos los productos están hechos de seda artificial (seda/satén vegano) a menos que se indique lo contrario.
3. PRECIOS
Todos los precios están en dólares estadounidenses, salvo indicación contraria. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. En caso de error en el precio, nos reservamos el derecho a cancelar pedidos.
Clientes de la UE: los precios mostrados en EUR incluyen el IVA aplicable.
4. ENVÍO
Realizamos envíos a través de CJ Dropshipping y transportistas asociados a EE. UU., Canadá, Australia y destinos internacionales seleccionados.
| Región | Entrega estimada |
|---|---|
| EE.UU | 7-15 días hábiles |
| Canadá | 10-20 días hábiles |
| Australia | 10-20 días hábiles |
| UE/Reino Unido | 10-20 días hábiles |
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. El riesgo de pérdida se transmite al momento de la entrega.
5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1 POLÍTICA GENERAL (EE. UU., Canadá, Australia, fuera de la UE)
Debido a la naturaleza personal e higiénica de nuestros productos para dormir, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o tamaño incorrecto una vez que se abre el embalaje original o se quitan las etiquetas .
| Condición | Política |
|---|---|
| Sin abrir, embalaje original intacto. | Cambio solo por crédito en la tienda (el cliente paga el envío de devolución) |
| Abierto, usado o con etiquetas quitadas | No se realizan devoluciones ni reembolsos |
| Artículo defectuoso o dañado | Reembolso total o reemplazo, no se requiere devolución (prueba con fotografía) |
| Artículo incorrecto enviado | Reembolso completo o reemplazo, cubrimos el envío de devolución. |
Aviso de higiene: Las fundas de almohada, antifaces y batas de seda entran en contacto directo con la piel y el cabello. Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos o usados. Esta política cumple con la normativa sanitaria para productos de cuidado personal.
5.2 DERECHOS DEL CLIENTE DE LA UE Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los clientes de la UE tienen derechos legales según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.
Período de reflexión de 14 días: Tiene usted derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución para la UE:
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con las etiquetas adjuntas.
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El envío de devolución a nuestras instalaciones en China es su responsabilidad y tiene un coste aproximado de 30-50 €.
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No proporcionamos etiquetas de devolución prepagas para devoluciones por cambio de opinión.
Proceso de devolución a la UE:
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Envíe un correo electrónico a resvella.restrefined@gmail.com dentro de los 14 días con el número de pedido.
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Proporcionamos autorización de devolución y dirección de envío.
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Usted organiza y paga el envío de devolución a China.
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El artículo debe recibirse dentro de los 30 días posteriores a la autorización.
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El reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción (menos el envío original)
Excepción de higiene de la UE: los artículos que muestran signos de uso (manchas, olores, lavado, etiquetas quitadas) son elegibles solo para crédito en la tienda (50% del precio de compra) , no para reembolso completo, debido a regulaciones de salud y seguridad.
Artículos defectuosos de la UE: si el artículo es defectuoso o no se corresponde con la descripción, haremos lo siguiente:
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Proporcionar un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución, O
-
Envíe un reemplazo sin cargo, no se requiere devolución.
Derechos legales: Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor de la UE. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente los detalles del producto antes de comprarlo, ya que los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones pueden superar el valor del artículo.
6. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 2 horas desde su realización. Transcurrido este plazo, entran en proceso y no se pueden cancelar.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseños, logotipos y marcas son propiedad de RESVELLA. Queda prohibido el uso, la reproducción y la distribución no autorizados.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
RESVELLA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que resulte de su uso o imposibilidad de usar el servicio.
9. LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Singapur, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.
Para los consumidores de la UE, se aplican las leyes de protección al consumidor obligatorias de su país de residencia.
10. CONTACTO
Para preguntas, devoluciones o inquietudes:
Correo electrónico: resvella.restrefined@gmail.com
Dirección: Alkaff Crescent, Singapur
Dirección: Alkaff Crescent, Singapur
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
11. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Al realizar un pedido en RESVELLA, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.
UNA NOTA DE NOSOTROS
Cada paquete que enviamos lleva más que seda. Transmite nuestra convicción de que dormir mejor no debería implicar un sobreprecio de lujo.
Empacamos cada pedido nosotros mismos. Revisamos las costuras. Incluimos una nota de agradecimiento escrita a mano. Te imaginamos desempaquetándolo: cansado, esperanzado, listo para descansar.
Si su paquete se retrasa, sepa que también lo estamos rastreando. Si llega defectuoso, lo arreglamos. Sin scripts. Sin robots. Solo dos personas en Singapur que creen que dormir es importante.
Gracias por confiarnos tus noches.
— El equipo de Resvella